Politique d'expédition

Une partie de nos produits de soin Rosaeyct® est expédiée directement depuis nos entrepôts locaux, tandis que certains articles sont préparés et expédiés depuis nos partenaires de production situés aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Rosaeyct® travaille avec de grands transporteurs internationaux tels que FedEx, DHL, UPS, EMS et d’autres partenaires logistiques locaux, afin de livrer vos soins directement à votre domicile. Nous sommes fiers de proposer une solution d’expédition pratique et fiable pour nos clientes.

Notre délai de livraison estimé est généralement de 10 à 20 jours ouvrés. Une fois votre commande traitée, le numéro de suivi est généralement fourni sous 24 heures. Le délai final de livraison dépend du transporteur, du pays de destination, des contrôles douaniers éventuels et des conditions locales de livraison.

Votre paiement est débité au moment de la commande. Toutes les commandes sont soumises à une vérification et à une approbation avant expédition. Ce processus peut nécessiter quelques jours. Afin de prévenir les fraudes par carte bancaire, les commandes comportant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées.

Processus d’expédition

Nous commençons à traiter votre commande dès sa confirmation. Pour cette raison, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été passée, y compris les changements d’adresse.

Nous expédions uniquement à l’adresse indiquée lors de la commande. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Nous expédions les commandes uniquement les jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Le traitement d’une commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Certains produits de soin très demandés, ou les commandes passées pendant les périodes de forte activité, peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Les commandes sont expédiées dès que la disponibilité des articles est confirmée.

Pour les commandes contenant plusieurs produits, il est possible que certains articles soient expédiés séparément et arrivent à des dates différentes, selon l’emplacement des stocks ou des partenaires de production.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 20 jours ouvrés, selon le pays ou la région de destination.

Les dates de livraison indiquées sont uniquement des estimations et ne peuvent pas être garanties.

France : 10 à 20 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, Rosaeyct® ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les procédures douanières, les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, les perturbations logistiques ou tout autre événement exceptionnel.

Droits de douane, taxes et frais supplémentaires

Pour les envois internationaux, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être appliqués lorsque le colis arrive dans le pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire.

Rosaeyct® n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Si un colis est refusé puis retourné, les frais d’importation, taxes éventuelles et frais de retour restent à la charge du client.

Les réglementations douanières varient selon les pays. Pour toute question, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Colis perdus, volés ou endommagés

Rosaeyct® n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés après confirmation de livraison par le transporteur.

Si le suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur concerné afin de signaler le problème ou déposer une réclamation.

Lors de l’examen d’une demande liée à un colis endommagé ou non reçu, nous pouvons utiliser les informations de suivi, l’horodatage de livraison et la confirmation fournie par le transporteur. Une réclamation tardive ou non documentée peut ne pas être acceptée.

Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison saisie est correcte avant de passer commande.

Comme nous commençons le traitement de votre commande immédiatement après sa validation, nous ne pouvons pas modifier l’adresse une fois la commande confirmée. Si la commande a déjà été traitée par notre service logistique, il ne sera plus possible de la récupérer ou de modifier l’adresse d’expédition.

Contact et retour d’expérience

Nous accordons une grande importance à vos retours, questions et préoccupations.

Pour toute demande concernant votre commande, votre livraison ou nos produits de soin, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Courriel : service@rosaeyct.com

Votre avis est précieux pour nous. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos produits, notre service client et votre expérience d’achat avec Rosaeyct®.